 Una vez dado de alta al paciente, Clínica Santa María emite una Cuenta Clínica con el detalle de las prestaciones recibidas en el transcurso de su estadía. No obstante, si usted lo desea, durante su hospitalización podrá solicitar un estado parcial de la cuenta en el Departamento de Cuentas Pacientes Hospitalizados, ubicado en Av. Santa María Nº 0390, que atiende de lunes a viernes de 09:00 a 18:00 horas en horario continuado.
Clínica Santa María, se reserva el derecho de efectuar liquidaciones parciales de las cuentas, tratándose de hospitalizaciones prolongadas o cuando estas superan los $10.000.000.
Las pacientes de parto o cesárea, deberán enviar copia del Formulario Único de Notificación (FUN) de inscripción del recién nacido, requisito esencial para el trámite de su cuenta, a los siguientes contactos:
-Vía Fax: 913 0208
-Vía e-mail a:
Para confirmar la recepción conforme del fax, puede hacerlo en el teléfono 913 3207.
Para confirmar la recepción conforme del mail, debe hacerlo en los teléfonos 913 3210 ó 913 3613.
Ante cualquier duda sobre su cuenta, puede acudir al Departamento de Cuentas Pacientes Hospitalizados, donde será atendido por una ejecutiva. En forma excepcional, podrá solicitar información telefónica sobre sus cuentas a los teléfonos 913 3210 ó 913 3613 (lunes a viernes de 09:00 a 18:00 horas.), para lo cual, deberá responder previamente a ciertas preguntas personales.
Pago de la cuenta
Los pagos pueden ser efectuados mediante efectivo, cheque al día, vale vista, tarjetas de crédito y débito bancarias, tarjeta CMR Falabella y tarjeta Presto.
Dependiendo del tipo de previsión del paciente, la cuenta tendrá alguno de los siguientes flujos:
1. Isapres con convenio para tramitar cuenta en forma manual:
- Colmena
- Más Vida
- Fundación Banco Estado
- Río Blanco
- Chuquicamata
- San Lorenzo
Si la Isapre tiene convenio con la Clínica, para tramitar la cuenta, esta será enviada en forma interna por la Clínica a su Isapre. El plazo que demora la Isapre en bonificar la cuenta, es relativo, pues esto depende de los procesos internos que cada Isapre posee. Por lo general bordea los 20 días hábiles, contados desde que la Clínica entrega la cuenta y el resto de los antecedentes a su Isapre.
Una vez bonificada la cuenta, un ejecutivo de la clínica lo contactará en forma telefónica para informarle esta situación (pudiendo hacerlo mediante carta certificada o correo electrónico en caso de no lograr contactarlo telefónicamente).
Luego de esto, usted dispone de 5 días hábiles para concurrir a la Unidad de Cuentas Pacientes Hospitalizados (Av. Santa María 0390, de 09:00 a 18:00 horas.), para cancelar los montos no bonificados por su Isapre.
2. Isapres con convenio trámite electrónico de cuentas a través de IMED:
- Banmédica
- Cruz Blanca
- Vida Tres
En estos casos, aproximadamente al décimo día hábil de producida el alta, será contactado telefónicamente para indicarle que su cuenta e información de respaldo se encuentra disponible en la Unidad de Cuentas Pacientes Hospitalizados, para su retiro y presentación a trámite de bonificación en su Isapre (pudiendo hacerlo mediante carta certificada en caso de no lograr contactarlo telefónicamente).
Después de retirar la cuenta, dispondrá de un plazo de 15 días hábiles para concurrir con los bonos.
Al entregar los bonos, tendrá de un plazo adicional de 5 días hábiles para cancelar los eventuales montos no bonificados por su Isapre.
3. Isapres sin convenio para trámite de cuentas
4. Pacientes Fonasa
Transcurridos 10 días hábiles desde producida el alta, será contactado telefónicamente para indicarle que su cuenta e información de respaldo, se encuentra disponible en la Unidad de Cuentas Pacientes Hospitalizados para su retiro y presentación a trámite de bonificación en Fonasa (pudiendo hacerlo mediante carta certificada en caso de no lograr contactarlo telefónicamente).
Una vez retirada la cuenta, usted dispondrá de un plazo de 5 días hábiles para concurrir con los bonos.
Luego de realizado este trámite, dispondrá de un plazo adicional de 5 días hábiles para cancelar los eventuales montos no bonificados por su Isapre.
5. Pacientes Particulares
Tratándose de los pacientes particulares, transcurridos 2 días hábiles desde producida el alta, será contactado telefónicamente para indicarle que su cuenta e información de respaldo, se encuentra disponible en la Unidad de Cuentas Pacientes Hospitalizados para proceder a su pago (esta comunicación también podrá hacerse mediante carta certificada o correo electrónico en caso de no lograr contactarlo telefónicamente).
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